Klare Vereinbarungen
Die wesentlichen Regeln für Kauf, Nutzung und Verwaltung von Tickessa.
Bei Onlinekäufen ist Paddle der autorisierte Wiederverkäufer und Merchant of Record. Erstattungs- und Widerrufsanfragen werden deshalb über den Link in der Kaufbestätigung, den Abrechnungsbereich oder den Paddle-Käufersupport gestellt. Maßgeblich sind die Paddle-Erstattungsrichtlinie und zwingendes Recht.
Verbraucher in der EU und im EWR haben bei bestimmten digitalen Käufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten kann dieses Recht entfallen, sobald der Download oder die Nutzung begonnen hat, wenn zuvor ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und der Verlust des Widerrufsrechts bestätigt wurde.
Deshalb gilt kein pauschaler Ausschluss: Zwingende Verbraucherrechte und die im Zahlungsfenster abgegebenen Erklärungen haben Vorrang.
Ein Abonnement kann jederzeit für die Zukunft gekündigt werden. Es bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Periode nutzbar. Für lediglich ungenutzte Zeitanteile erfolgt grundsätzlich keine anteilige Erstattung, sofern zwingendes Recht oder eine Entscheidung des Zahlungsanbieters nichts anderes verlangen.
Bei einem erheblichen technischen Problem soll zunächst der Tickessa-Support unter info@wkfmn.de kontaktiert werden. Wir versuchen Nachbesserung, Ersatzbereitstellung oder eine andere angemessene Lösung. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht wie beschrieben bereitgestellten Produkten bleiben bestehen.
Für Geschäftskunden besteht außerhalb zwingender Rechte kein freiwilliges Rückgabe- oder Erstattungsrecht, nachdem Downloadzugang oder Kundenumgebung bereitgestellt wurden. Kulanzentscheidungen bleiben im Einzelfall möglich und werden bei Onlinekäufen über Paddle abgewickelt.
Nach vollständiger Rückerstattung endet der Zugang zum betroffenen Produkt. Heruntergeladene Software darf dann nicht weiter genutzt werden. Erstattete KI-Zusatzkontingente werden entfernt; eine bereits verbrauchte Leistung kann bei der rechtlich zulässigen Bewertung berücksichtigt werden.